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日志

 
 

【引用】潜与被潜,家电行业到底隐藏多少“潜规则”  

2012-01-21 19:21:24|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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    中国目前已经成为家电制造大国,从2009年底开始,我国政府相继出台了各种刺激内需政策,家电消费连续增长,2010年家电下乡政策提高了产品最高限价,又一次推动了家电厂商中高端产品的销售。家电行业发展形式可谓一片大好。

    在这样的大背景下,家电行业的盈利应该说是相当可观的,但是,资本永远也停不下追逐利润的脚步。为了获取更多的利润,很多家电厂商其中不乏一些非常知名的品牌不顾行业道德,用一些低下的伎俩做出损害消费者权益的事,而这种现象却并不在少数,甚至已经变成行业默认的“潜规则”。

    2010年对于中国惠普公司来说,显然可谓多事之秋。先是3·15后陷入“蟑螂门”,现在又出现其渠道商将返修机作为新机出售给用户的“返修门”,不到半年时间曝出两大丑闻,这对惠普品牌来讲,无疑是巨大的考验。据《南方都市报》揭露,市场零售价在9000左右的笔记本,如果是返修机销售利润能达到一台3000元,如此暴利让不少经销商趋之若鹜,而惠普发言人宣称“纯粹是经销商个人行为”的说辞显然也让人难以信服。

    不仅如此,惠普副总裁萧振义在记者采访中还透露,“其实行业内几乎所有的厂商都有销售返修机”,至于返修机的流向,却很少厂家能说的清楚,在暴利的刺激下,返修机当成新机卖的现象几乎演变成行业风气,成为众人皆知的“潜规则”。在这种潜规则下,消费者却成了暴利转嫁的对象,是真正的受害者。

潜与被潜,家电行业到底隐藏多少“潜规则” - 哥们干杯 -

 
    惠普“返修门”的事件让人不禁想起今年5月份轰动行业的美的“紫砂煲”造假事件。普通陶土加上铁红粉等化学颜料一加工,就变成“天然养生”的优质紫砂煲,贵的售价甚至达到上千元,这种明目张胆的造假行为在被央视曝光之后,引起了轩然大波。而美的在承认了造假行为之后,也透露给记者,紫砂煲造假现象在行业内是众人皆知的“潜规则”,并非只有它一家在做,像小家电知名品牌九阳、依立等同样也存在产品造假行为。也许美的认为,它们只不过是当了一次“出头鸟”,而这种行业普遍做法根本就算不得什么大事。

    除了在产品上做文章,家电行业“潜规则”在其它领域也存在相当多。电冰箱的能效虚标已经到了肆无忌惮的地步,从一线品牌到不知名品牌几乎都在拿着虚假的节能等级做文章。此外,家电售后安装往往从“免费”变成“有偿”,让消费者稀里糊涂买了单;购买家电,其赠品价格虚报,让人雾里看花,搞不清楚是真促销还是假忽悠。

    以上这些还都是已经被曝光了的家电行业内幕,其它尚未浮出水面的行业“潜规则”还不知道有多少。暴利的刺激让一些企业丧失了基本的原则,“潜规则”也好,“明规则”也罢,最终损害的还是消费者的利益和商家的信誉,“潜规则”一旦浮出水面,商家失去的是千千万万忠实的用户,所以奉劝家电企业莫不把“潜规则”当回事!


 

八大潜规则



    买平板电视需另购配件

    平板电视可以挂墙上,可以摆桌上,底座、挂架都可以分离,于是一些商家干脆就以裸机价格示人,到你付钱的时候才晓得,那么便宜的价格原来没包底座、挂架在内,电视买回家不管你要怎么放,起码都得多掏几百块买个底座或者挂架。

    记者走访各大家电卖场发现,大多数厂家是需要单独收费,而且每个品牌对于底座和挂架的收费规定也是不同的,一个底座或挂架的价格大约100-400元不等。这无形中增加了消费者购买电视的使用成本。

    空调“免费安装”仍收

    空调安装的确是免费了,可是安装师傅到你家实地考察后,还会告诉你:水管要用N米,每米80元;室外机那铁架成本XX元,多个遮阳盖成本XX元,于是总共是X百元……这时候,你是装还是不装呢?

    据记者了解,一般情况下,空调的免费安装仅限于“标配”,即厂家出厂时配备的连接管(一般是3~5米),超出部分需要用户支付费用。对于混凝土墙打孔、锯防盗网、提供异形支架均属于“额外代客服务项目”,费用也应由用户承担。至于收费标准,都是各品牌参照市场行情自定的,普遍行情是:每增加一米连接管,挂机加收70元,柜机加收120元,混凝土墙打孔收费30元,异形支架价格与用户商量而定。

    平板电视好看不好修

    近两年随着等离子、液晶彩电销量猛增,有关平板电视售后服务的投诉也开始迅猛攀升。让消费者普遍感到不爽的是平板电视维修动辄上千上万元,有的甚至超过了购买平板电视的价格。由于维修成本高,无论是厂家还是商家,都不愿承担维修的费用,这一费用自然要加在消费者身上。

    针对平板电视动辄高价换屏的现象,辛学刚称,换屏只是换屏组件,屏组件包括显示屏本身、集成电路以及用于连接电路的软排线,其中任何部件或部件的任何部位出现问题都需要全部换屏。“加上平板电视更新周期短,三年前买的平板电视,它价格很贵,但现在我们要去换一个屏,屏的价格已经超过了现在电视机的价格了,”陆刃波指出。

    打包收费盛行

    同样是售后服务,上门费、辅料费、零件费却鲜有明码标价,使得维修人员存在打包收费的操作空间。“市民一般不清楚各项费用的具体构成,部分维修人员会忽悠说厂家标价600元,私人可以500元包修。”事后消费者和厂家方面核实时才发现,实际价格只要300元,维修人员从中赚取利差,辛学刚透露,这种办法容易让消费者接受,且让其上当。

    质量问题爆发在保修期后

    去年,广州电器维修行业协会还收到这样的投诉:冰箱刚过保修期就漏雪种,且几位消费者购买的都是某韩国品牌同一型号的冰箱。“漏雪种在冰箱维修中属于比较大的故障了,正常使用的情况下不应该漏这么快。”辛学刚认为,质量问题集中爆发在刚过保修期后,这在其他家电维修也时有发生,一般是厂家在原材料使用当中出现问题所致。由于家电维修行业鱼龙混杂,漫天要价,使得过了保修期的家用电器,好似鸡肋,食之无味,弃之可惜。

    网络维修“黑店”横

    一名消费者想图个方便,电视坏了就在网上查到特约维修店联系上门维修。维修工迅速修好了,然而在安装时发生了意外,液晶屏裂了。当时维修工承认系自己责任,且承诺回去找一块液晶面板免费给他修好。然而回去后维修部马上翻脸,声称屏的损裂,消费者也有责任。最让消费者郁闷的是,名列搜索引擎第一名的该维修店,居然不能算是品牌特约维修店。

    “现在没有人知道广州家电维修商户究竟有多少家,辛学刚担忧地说,除了在工商部门登记注册的家电维修商户有近千家外,街头设摊的有正式营业执照的商户至少也有上千家,“这些黑店形象差、收费混乱,严重损害了家电维修业的形象。”

    特价机有价无货

    卖场为了吸引顾客经常在大门口贴各种海报,内容无非就是一些很令人心动的价格宣传,结果当你照着海报指示走进去询问促销员的时候,很有可能被告知“刚刚卖完”,于是促销员会拉着你推销其它型号的产品。

    家电退货要交包装费

    新买的家电产品出了质量问题,在“三包”规定的时间内消费者可以选择退货。也有很多厂商为了吸引消费者,更是推出了在一定时间内,无论是否有质量问题都可以自由退货的措施。但是商家在这里面为了减少退货也设置了一些潜规则,包装费就是其中之一。很多消费者真正选择退货时,却常常发现享受退货并非易事,因为商家索要的高昂包装费,足以让那些没有保存好产品包装箱的消费者困扰不已。

 
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